Politique de remboursement
Droit de rétractation
Rétractation en ligne : Vous pouvez demander un retour ou une annulation directement depuis l’aperçu de vos commandes dans votre compte client.
Les consommateurs disposent d’un délai de quatorze jours pour se rétracter du présent contrat sans avoir à indiquer de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du bien. En cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à courir à la réception du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire :
Pierre Michel – SugarBloom Candles
Max-Planck-Straße 10
66663 Merzig
Allemagne
E-mail : info@sbcandles.de
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre déclaration avant son expiration.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un autre mode de livraison ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après réception de votre déclaration de rétractation.
Nous utilisons en principe le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Retour
Vous devez renvoyer les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation, à l’adresse suivante :
SugarBloom Candles
Pierre Michel
Max-Planck-Straße 10
66663 Merzig
Allemagne
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation des biens que si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens non préfabriqués, fabriqués selon un choix ou des spécifications individuels du consommateur, ou clairement personnalisés.
Chez SugarBloom Candles, cela concerne notamment les bougies réalisées sur mesure ou personnalisées, par exemple pour des mariages, événements ou autres occasions, lorsqu’elles ont été fabriquées selon vos instructions personnelles.
Produits endommagés ou défectueux
Vos droits légaux en matière de garantie restent inchangés.
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à info@sbcandles.de et joignez, si possible, des photos du dommage. Nous examinerons le cas et conviendrons avec vous de la suite à donner.
Annulations
Une annulation peut être demandée via le compte client tant que les articles concernés n’ont pas encore été traités ou expédiés.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser le modèle suivant et nous l’envoyer :
À :
Pierre Michel – SugarBloom Candles
Max-Planck-Straße 10
66663 Merzig
Allemagne
E-mail : info@sbcandles.de
Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants :
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Commandé le / reçu le :
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Nom du/des consommateur(s) :
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Adresse du/des consommateur(s) :
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Date :
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Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
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